Support & Services 安心な留学サポート・サービス

EMERGENCY SUPPORT

留学中も安心!24時間対応の エマージェンシーサポート

海外ではいつ何が起こるかわかりません。ウインテックでは現地での急なトラブルに備え、24時間対応可能な緊急日本語ダイヤルだけではなく、留学先でのトラブルを一括管理できるアプリや、留学中も日本語で相談できる提携オフィスなど、3つのサポートを提供。お客様ひとりひとりのニーズに合ったサービスをご選びいただけます。

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エマージェンシーサポートって何してくれるの?

エマージェンシーデスクって何してくれるの?

留学中、何かトラブルがあったときに冷静に、現地の言葉で対応していくのはとても難しいですよね。トラブルがあるときは少なからず焦ったり、パニックになったりしてしまいます。

そこで安心なのがエマージェンシーデスク。24時間対応の電話アシスタンスサービスです。時差関係なく日本語でトラブルの状況を聞いてくれます。その後、ウインテックと連携し、トラブルの対処法を留学生のみなさんにアドバイスしています。

留学生はどんなときに利用してる?

留学生はどんなときに利用してる?

一番多いケースは「現地到着の日」のトラブル。

現地の空港に到着して、いざホームステイ先まで!と意気込んでいるときに、空港出迎え担当のスタッフが見当たらない…。待ち合わせ場所にいない…。ということがまれにあります。

原因は出迎え担当スタッフが空港に来る途中で渋滞に巻き込まれた、飛行機の到着が早まった/遅くなった、待ち合わせ場所が変わったなど、さまざまです。

もし空港出迎え担当スタッフに会えなかったらどうするのか。まずはできるだけ自分の力で対処できるかチャレンジしましょう。

オプション①エマージェンシーサポートダイヤル

エマージェンシーデスクって何してくれるの?

海外慣れした方へのベーシックサポート

24時間いつでも提携コールセンターに繋がる緊急日本語ダイヤルをご利用いただけます。空港送迎の担当ドライバーに出会えない、ホームステイ先に帰る途中に道に迷ってしまったなどのトラブルが発生した時に対処法をアドバイスしてくれます。

オプション②エマージェンシーサポートアプリ

留学生はどんなときに利用してる?

留学先でのトラブルをアプリで一括管理

24時間緊急日本語ダイヤルに加えて専用アプリ「TASKAL(タスカル)」で留学中のトラブルを一括管理。口頭での説明が難しい状況ではチャットやビデオ通話機能を利用することで簡単に現地の情報を共有、サポートを行うことが可能です。

さらに、慣れない海外生活中の心や身体の悩みを気軽に医師や専門家に相談したり、緊急時はGPSを利用して位置情報を共有したり、ご家族に変わって留学中のお子さまに伝言・伝達を行ったりと留学中に起こり得るトラブル全般にご利用頂けます。また、一部のエリアではスタッフが現場に急行する「駆け付けサービス」を利用することができます(駆け付けにかかる費用はお客様のご負担となります)。

オプション③エマージェンシーサポートデスク

エマージェンシーデスクって何してくれるの?

生活全般に関わる相談を日本語デスクで

24時間緊急日本語ダイヤルに加えて、世界9ヵ国18都市にある提携サポートデスクをご利用頂けます。

主要都市にあるサポートデスクではワーキングホリデーでアルバイトをする際に必要になる銀行口座の開設やインターネット契約のアドバイス、病気やケガの際には医療機関のご案内したり、貴重品を紛失した際には手続きのアドバイスを行ったりと…海外生活全般について海外経験豊富な日本人スタッフに直接ご相談いただけます。

現地オフィス利用対応エリア
  • 【北米】バンクーバー/トロント/ニューヨーク/ロサンゼルス/サンフランシスコ/ホノルル/ラスベガス
  • 【オセアニア】シドニー/ゴールドコースト/ケアンズ/オークランド/フィジー
  • 【ヨーロッパ】ロンドン/フランクフルト
  • 【アジア】マニラ/セブ/クアラルンプール/ソウル
  • ※デスクごとの営業時間および来館方法は別紙をご参照ください。

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みなさん、留学カウンセリングってどんなことをすると思いますか?   留学が初めての方は、留学そのものやどのように留学先を決めればいいか分からない方も多いはずです。体調がおかしいと思ったら病院へ行くように、「留学ってどんなものがあるの?」「私に合った国ってどこ?」というみなさんの些細な疑問や不安をひとつひとつ解決するのが留学カウンセリングです。

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